Condizioni Generali di Contratto e di Servizio

Ultimo aggiornamento: Maggio 2026

1. Ambito contrattuale

Le presenti Condizioni Generali regolano l’uso della piattaforma di instradamento dell’accettazione Oxiah, di proprietà e gestita da Eden Conseil SA. Avviando una sessione di valutazione, l’utente accetta esplicitamente i presenti termini.

2. Definizione del servizio (Nessun rapporto medico-paziente)

Oxiah fornisce uno strumento di interazione automatizzato e dinamico progettato per compilare una panoramica strutturata dei sintomi di un paziente e formattarla in un documento di accettazione clinica standardizzato.

Limitazione critica: L’utilizzo della Piattaforma non stabilisce un rapporto medico-paziente. Oxiah non pratica la medicina, non offre diagnosi cliniche e non prescrive trattamenti. L’output automatizzato è uno strumento amministrativo inteso esclusivamente a ottimizzare i flussi di lavoro del triage al momento del passaggio a un professionista umano qualificato.

3. Protocollo di emergenza

La Piattaforma è dotata di indicatori di gravità critica (“Logica Red Flag”). Se gli input indicano una potenziale situazione medica acuta ad alto rischio, l’applicazione interromperà istantaneamente la sessione e vi indirizzerà direttamente al Numero di Emergenza Svizzero 144. Gli utenti accettano di non utilizzare Oxiah in presenza di sintomi medici gravi o in rapido peggioramento che richiedono cure cliniche urgenti.

4. Tariffe e infrastruttura del servizio

Il processo di accettazione digitale su Oxiah è completamente gratuito per i pazienti. L’elaborazione, la compilazione sicura e l’instradamento del documento amministrativo di accettazione sono interamente finanziati attraverso le nostre partnership di integrazione B2B con le cliniche svizzere, i fornitori di assistenza sanitaria e le reti di pronto soccorso regionali aderenti.

5. Limitazioni di responsabilità

Eden Conseil SA, i suoi amministratori, sviluppatori e partner della piattaforma non saranno ritenuti responsabili per eventuali esiti clinici, omissioni diagnostiche o decisioni di trattamento medico prese da medici indipendenti, cliniche o sistemi sanitari a cui viene inoltrato il documento amministrativo di accettazione.

6. Foro competente

Le presenti condizioni sono regolate esclusivamente dal diritto svizzero. Il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dalle presenti condizioni è Ginevra, Svizzera.